Postavljanje HubSpot-a na pravi način
6 min čitanja
HubSpot je moćan kada je dobro podešen i haotičan kada nije. Većina timova koji se bore sa HubSpot-om ima isti osnovni problem: počeli su da ga koriste pre nego što su definisali kako će ga koristiti. Odluke o podešavanju donete u prvoj nedelji tendencija je da se kumuliraju tokom vremena - dobre ili loše.
Faze životnog ciklusa nasuprot fazama posla
Faze životnog ciklusa opisuju gde se kontakt nalazi u svom odnosu sa vašom kompanijom: pretplatnik, lead, marketing-qualified lead (MQL), sales-qualified lead (SQL), kupac. Faze posla opisuju gde se nalazi aktivna prodajna mogućnost. Ovo su paralelni sistemi koji moraju ostati sinhronizovani. Uobičajena greška u podešavanju je korišćenje faza posla za praćenje svega, što stvara zabunu između marketing i prodajnih podataka.
Osobine kontakata koje su važne
- Veličina kompanije i industrija: za segmentaciju i izveštavanje
- Izvor leada: ključno za atribuciju - nikada ne dozvolite da ovo polje ostane prazno
- Detalji originalnog izvora: granularnije od izvora leada, korisno za analizu na nivou kampanje
- Datum poslednje aktivnosti: koristite kao uslov za pokretanje sekvenci ponovnog angažovanja
- Dodeljeni vlasnik: osigurava da svaki kontakt ima nekoga ko je za njega odgovoran
Povezivanje veb sajta i obrazaca
HubSpot kod za praćenje na vašem veb sajtu omogućava identifikaciju kontakata, praćenje poseta stranicama i hvatanje podnošenja obrazaca. Bez njega ne možete da povežete ponašanje na mejlu sa ponašanjem na sajtu. Instalirajte ga na svakoj stranici, konfigurirajte da poštuje GDPR saglasnost gde je potrebno i testirajte pre pokretanja.
Integracije koje treba podesiti rano
Integracije koje donose najviše vrednosti najranije: vaš mejl klijent (Gmail ili Outlook) za dvosmernu sinhronizaciju, vaš kalendar za zakazivanje sastanaka, LinkedIn za socijalne dodirne tačke i veb analitiku za vidljivost celokupnog levka. Svaka integracija smanjuje ručni unos podataka i poboljšava preciznost izveštavanja.
Pravila higijene podataka
Odlučite o pravilima higijene podataka pre nego što iko počne da dodaje kontakte: kako se rukuje duplikatima, koja su obavezna polja da bi kontakt bio smatran kompletnim, ko je odgovoran za kvalitet podataka. Bez ovih pravila, vaš CRM postaje groblje napola popunjenih zapisa za šest meseci.