Segmenti nasuprot tagovima: kako organizovati vaše kontakte

5 min čitanja

Dva od najčešće mešanih koncepta u marketing automatizaciji su segmenti i tagovi. Oba su načini organizacije kontakata, ali funkcionišu drugačije i služe različitim svrhama. Korišćenje naizmenično stvara neurednu bazu podataka i otežava ciljanje tokom vremena.

Šta su segmenti

Segment je dinamička grupa kontakata definisana skupom pravila ili uslova. Platforma neprestano procenjuje te uslove i automatski dodaje ili uklanja kontakte kako se njihovi podaci menjaju. Ako je pravilo segmenta 'kontakti u prerađivačkoj industriji koji su otvorili mejl u poslednih 30 dana', ta lista se ažurira u realnom vremenu kako se kontakti angažuju ili utihnu.

Šta su tagovi

Tag je oznaka primenjena na kontakt ručno ili automatizacijom u određenom trenutku. Tagovi se ne ažuriraju automatski - ostaju dok se eksplicitno ne uklone. Kontakt sa tagom 'prisustvovao-vebinaru-2025' zadržava taj tag na neodređeno vreme osim ako ga nešto ne ukloni. Tagovi su bolji za označavanje događaja koji su se desili, ne za grupisanje prema trenutnom stanju.

Kada koristiti koji

• Koristite segmente za: slanje kampanja, izveštavanje, bihevioralno ciljanje, dinamičke liste
• Koristite tagove za: praćenje istorijskih događaja, označavanje učešća u kampanjama, pokretanje specifičnih automatizacija, overridovanje podrazumevanih vrednosti
• Segmenti = ko su sada. Tagovi = šta im se desilo.

Higijena tagova

Tagovi se brzo akumuliraju. Bez upravljanja, zapis kontakta završi sa 40 tagova - od kojih je većina beznačajna posle šest meseci. Uspostavite konvenciju imenovanja pre nego što počnete: koristite prefikse poput 'kampanja-', 'dogadjaj-', 'interes-' da organizujete tagove. Tromesečno pregledajte i skraćujte biblioteku tagova.

Kombinovanje segmenata i tagova

Najefikasnije konfiguracije koriste i jedno i drugo. Tagovi hvataju događaje i stanja koja se ne menjaju (ili se retko menjaju). Segmenti koriste tagove kao deo logike filtera. Na primer: segment nazvan 'vrući leadovi' može uključivati kontakte koji imaju tag 'prisustvovao-demo' I lead score iznad 50 I otvaranje u poslednjih 7 dana. Tu segmenti i tagovi zajedno postaju moćni.