Kampanje ponovnog angažovanja: kako vratiti hladne pretplatnike

5 min čitanja

Svaka mejl lista ima segment pretplatnika koji su prestali da otvaraju mejlove. Nastavak slanja njima škodi isporučivosti i iskrivljuje vaše metrike angažovanosti. Ali neki od njih se mogu povratiti pravim pristupom. Kampanja ponovnog angažovanja odvaja one koji se mogu povratiti od onih koji su trajno otišli.

Definisanje 'neaktivnog'

Definicija neaktivnog zavisi od toga koliko često šaljete mejlove. Za nedeljni newsletter, 60-90 dana bez otvaranja je razuman prag. Za mesečni newsletter, 6 meseci. Uskladite svoju definiciju sa frekvencijom slanja i normama publike. B2B publike mogu imati sporije cikluse od B2C.

Sekvenca ponovnog angažovanja

• Mejl 1: 'Nedostajete nam' - direktno priznavnje da nisu bili prisutni. Ponudite nešto vredno.
• Mejl 2 (3-5 dana kasnije): vaš najklikovaniji ili najprosledivaniji sadržaj - nešto sa dokazanom rezonancijom
• Mejl 3 (5-7 dana kasnije): direktno pitanje - 'Da li još uvek želite da čujete od nas?' Olakšajte odgovor da.
• Poslednji mejl: 'Sklanjamo vas sa liste' - ovaj mejl rastanka često generiše najviše odgovora

Šta ponuditi

Mala ponuda ponovnog angažovanja može povećati stope povratka: rani pristup novom resursu, relevantan vodič koji ste upravo objavili, ograničen popust ako je to prikladno za vaš biznis. Ponuda signalizira da se nešto promenilo - da postoji razlog za povratak osim što ste to zatražili.

Kada ukloniti kontakte

Ako kontakt završi sekvencu ponovnog angažovanja bez ikakve reakcije - bez otvaranja, bez klikova, bez odgovora na poslednji mejl - uklonite ih sa aktivne liste. Ovo nije neuspeh; to je održavanje. Slanje neangažovanim kontaktima košta vas bodove reputacije pošiljaoca. Manja, aktivna lista nadmašuje veliku, mrtvu na svakoj metrici.

Korist za isporučivost

Redovno ponovno angažovanje i čišćenje liste direktno poboljšava isporučivost. Mejl provajderi poput Gmail-a i Outlooka prate stope angažovanosti. Kada dosledno šaljete ljudima koji otvaraju i klikaju, vaša reputacija se poboljšava i vaši mejlovi pouzdanije stižu u sandučiće. Zamislite higijenu liste kao infrastrukturno održavanje, a ne opcionalno domaćinstvo.