Bodovi, nagrade i rang liste u marketing automatizaciji
5 min čitanja
Bodovi, nagrade i rang liste su osnovna mehanika većine gamifikovanih programa lojalnosti. Svaka aktivira različit motivacioni pokretač - i u kombinaciji mogu značajno povećati frekvenciju angažovanosti, dubinu sesije i zadržavanje.
Kako bodovi funkcionišu
Bodovi se zarađuju kroz definisane akcije: kupovina, otvaranje newslettera, popunjavanje profila, prisustvo na vebinaru, preporuka prijatelja. Akumulacija bodova stvara osećaj napretka i čini sledeću akciju vrednom truda. Ključna dizajnerska odluka je koje akcije zarađuju bodove i koliko - ovo određuje koje ponašanje zapravo podsticajete.
Dizajniranje nagrada
- Nagrade neka budu dostižne: ako je minimalni prag za iskorišćavanje previše daleko, učesnici se isključuju
- Ponudite nagrade u nivoima: male nagrade na niskim pragovima, aspiracione na višim nivoima
- Uskladite nagrade sa publikom: popusti za B2C osetljive na cenu, ekskluzivni pristup za B2B
- Stvorite pravila isteka: bodovi koji ističu stvaraju hitnost bez frustriranja lojalnih učesnika
Rang liste i socijalno takmičenje
Rang liste funkcionišu najbolje u zajednicama gde se članovi poznaju ili gde je status značajan motivator. U zatvorenim zajednicama kupaca, rang lista koja prikazuje top preporučivače ili najaktivnije korisnike stvara prijateljsku konkurenciju. U anonimnim javnim kontekstima, rang liste mogu demotivisati učesnike koji sebe ne vide na vrhu.
Slanje mejlova vezanih za bodove
Mejlovi sa stanjem bodova imaju jedne od najviših open rate od svakog tipa automatizovanog mejla. 'Imate 180 bodova - evo šta možete dobiti' ili 'Do sledeće nagrade vam nedostaje 20 bodova' - ove poruke dosledno generišu visoko angažovanje. Koristite ih za podsticanje akcije, ne samo za informisanje.
Izbegavanje uobičajenih zamki
Najveći neuspeh bodovnih programa je prevelika složenost. Dodavanje previše kategorija zarade i opcija iskorišćavanja stvara paralizu odlučivanja. Počnite sa tri načina zarade bodova, dva načina iskorišćavanja i jasnim vizuelnim indikatorom napretka. Složenost se može dodati kasnije ako podaci o angažovanosti to podržavaju.