Automatizacija na osnovu ponašanja: mejlovi koji se šalju u pravo vreme
5 min čitanja
Mejlovi koji se šalju na osnovu akcija kontakata stižu u pravi trenutak - kad je kontakt upravo posetio stranicu, kliknuo link, otvorio mejl ili popunio obrazac. Jer su usklađeni sa konkretnom radnjom, stižu kad je kontakt najangažovaniji. Ovi mejlovi dosledno nadmašuju planirane kampanje na svakoj metrici.
Koje akcije kontakata nose najveću vrednost?
- Poseta stranici cena: pošaljite vodič za poređenje ili studiju slučaja u roku od sat vremena
- Poseta stranici funkcionalnosti ili proizvoda (ponovljena): označite za prodajni follow-up
- Preuzimanje sadržaja: pratite logičnim sledećim sadržajem na putovanju
- Potvrda zakazivanja demo-a: odmah pokrenite sekvencu pre demo-a
- Prijava za probu: odmah pokrenite sekvencu onboardinga
- Neaktivnost posle pokretanja probe: pošaljite savet za upotrebu ili ponudite pomoć
Kako se to tehnički podešava?
Da bi mejl bio poslat na osnovu ponašanja na sajtu, vaša mejl platforma mora primiti događaj sa vašeg sajta - putem JavaScript snippeta, integracije obrazaca ili webhuka. Kad se taj događaj desi, platforma proverava da li kontakt postoji u bazi i, ako postoji, pokreće definisanu automatizaciju.
Tajming je važan
Što bliže vremenski automatski mejl stigne konkretnoj akciji kontakta, veća je stopa odgovora. Mejl poslat u roku od 10 minuta od posete stranici cena konvertuje značajno bolje od istog mejla poslatog sledećeg jutra. Gde god je moguće, smanjite kašnjenje između akcije i odgovora.
Kako izbeći previše automatskih mejlova?
Previše automatskih mejlova prema istom kontaktu stvara preopterećujuće iskustvo sandučića. Izgradite pravila suzbijanja: ako je kontakt već u aktivnoj sekvenci, odložite ili potisnite nove slanja. Postavite minimalne intervale između automatskih mejlova za istog kontakta. Tromesečno proverite logiku automatizacija da kontakti nisu uhvaćeni u sukobljenim sekvencama.